Preguntas frecuentes

Tres pasos simples: eliges un horario en esta página y pagas de forma segura con tarjeta — el horario es tuyo en cuanto pagas. A esa hora, el médico te llama por WhatsApp para tu videoconsulta. Después, los documentos que necesites llegan a tu correo electrónico. No tienes que esperar junto al teléfono todo el día: tú eliges la hora.

Todos los días, de 8:00 a 22:00 hora de Brasil (GMT-3), fines de semana incluidos. Todos los horarios que ves al reservar están en hora de Brasil, así que si escribes desde otro país, revisa la diferencia horaria antes de elegir.

En español o en inglés, tú eliges. Toda la consulta es en tu idioma: no necesitas saber portugués para explicar lo que sientes ni para entender las indicaciones del médico.

En cualquier lugar de Brasil. La consulta es online, así que te atendemos desde tu hotel, tu alojamiento o donde estés, en cualquier ciudad, grande o pequeña.

Un médico habilitado en Brasil y registrado en el CRM (el consejo médico brasileño) — el mismo registro que aparece en tu receta y que la hace válida en la farmacia. Cuando se confirme tu consulta te diremos el nombre del médico y su número de registro.

Las emergencias necesitan atención presencial: llama al 192 (SAMU, el servicio público y gratuito de emergencias) o ve a la guardia más cercana. La consulta online no es para emergencias.

Un precio único por consulta, que ves antes de confirmar, sin suscripción. El valor actual aparece en la página de reserva antes de pagar.

Con tarjeta, en una página segura. Aceptamos tarjetas internacionales de cualquier país: no necesitas una cuenta ni una tarjeta de Brasil. Pagas al reservar, y ese pago es lo que confirma tu horario.

Sí. Emitimos una factura con la consulta descrita también en español, que es lo que suele pedir el seguro de viaje cuando reclamas el reembolso. Dinos el nombre y la dirección que deben figurar y te la enviamos por correo electrónico.

Sí, en la mayoría de los casos — la receta es digital, firmada por el médico y válida en farmacias de todo Brasil, con un código que el farmacéutico puede verificar. Llega a tu correo después de la consulta y solo tienes que mostrarla en el teléfono. Los medicamentos controlados necesitan un tipo especial de receta (mira la pregunta sobre controlados más abajo), así que dile al médico qué tomas y te explicará exactamente cómo funciona en tu caso.

Sí, cuando el médico lo considera adecuado después de la consulta. En Brasil estos medicamentos necesitan una receta especial, y PresençaMed la emite en formato digital según las normas de Anvisa (RDC nº 1.000/2025): llega a tu teléfono, lista para mostrar en la farmacia. Ejemplos: medicamentos para la ansiedad o el sueño como clonazepam, alprazolam o zolpidem; estimulantes como el metilfenidato (Ritalina); y analgésicos fuertes como la morfina. Los inhibidores del apetito no se recetan.

El Adderall en sí no se vende en Brasil — es una mezcla de sales de anfetamina que no está disponible en esa combinación. La opción más cercana es el metilfenidato (Ritalina), que también es un estimulante controlado. Mencionalo al reservar y el médico evaluará en la consulta si es adecuado para ti.

Hay medicamentos que PresençaMed no receta por internet, sea cual sea el motivo de la consulta — entre ellos los inhibidores del apetito como la sibutramina. Si es eso lo que necesitas, dínoslo antes de reservar: preferimos decírtelo ahora y no cobrarte por algo que no podemos hacer.

Una receta de tu país no es válida en una farmacia brasileña — es el motivo más habitual por el que nos escriben los viajeros. En la consulta, el médico revisa lo que venías tomando y, si corresponde, emite una receta brasileña para que puedas seguir tu tratamiento aquí. Ten a mano una foto de la receta original o de la caja del medicamento: agiliza la consulta.

Sí — un certificado médico en español, emitido después de la consulta y solo cuando el médico lo considere clínicamente adecuado. No es algo que podamos emitir a pedido sin verte. Si lo necesitas para una aerolínea, un seguro o tu empleador, dilo durante la llamada para que el médico lo redacte con ese fin.

Sí. El médico puede emitir una solicitud de análisis, que los laboratorios privados de Brasil aceptan. El laboratorio cobra su propio arancel, aparte de la consulta. No emitimos solicitudes de imágenes: radiografía, ecografía, tomografía ni resonancia.

No. No necesitas CPF, documento brasileño ni dirección en Brasil para que te atiendan ni para que acepten tu receta en la farmacia. Con el número de tu pasaporte alcanza, y solo te lo pedimos si quieres que figure en la factura para tu seguro.

Sí, y puedes hacerlo tú mismo. El mensaje de confirmación que te enviamos tiene un enlace: ábrelo y elige otro horario. Puedes cambiarlo una vez, hasta una hora antes de tu consulta, sin costo adicional: es la misma consulta. Después de eso, o si necesitas cambiarlo por segunda vez, escríbenos.

Es una videollamada por WhatsApp, al mismo número con el que reservaste. No hay que instalar nada, ni crear una cuenta, ni esperar en ninguna sala. Ten el teléfono contigo a la hora que elegiste: el médico te llama.