Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo PresençaMed recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de pacientes, visitantes y personas que se contactan por nuestros canales de atención.

1. Quiénes somos

PresençaMed es la marca utilizada por Lujan e Perazolo Pera Serviços Médicos LTDA, persona jurídica brasileña inscrita en el CNPJ n.º 66.117.135/0001-40, con domicilio en Rua Antonio Jose de Souza, 865, Sertão do Maruim, São José/SC, Brasil, CEP 88.122-013.

Para consultas relacionadas con la privacidad y el tratamiento de datos personales, puedes escribirnos a contato@presencamed.com.br o llamarnos al +55 (47) 9222-7364.

2. Qué datos podemos recopilar

Podemos recopilar datos que nos proporcionas directamente al contactar a PresençaMed, solicitar información, agendar una cita o participar en consultas médicas online.

• Datos de identificación, como nombre completo, fecha de nacimiento y documento de identidad, cuando sea necesario.
• Datos de contacto, como teléfono, correo electrónico y país/ciudad de residencia.
• Datos necesarios para agendar y confirmar citas, emitir documentos médicos y gestionar la organización administrativa de tu atención.
• Información de salud que proporcionas durante el contacto inicial, la evaluación, la consulta o el seguimiento, cuando corresponda.
• Datos de navegación y uso del sitio, como IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y registros técnicos, cuando haya herramientas de análisis y seguridad activas.

3. Cómo se recopilan los datos

Los datos pueden recopilarse cuando completas formularios en el sitio, envías mensajes por WhatsApp, correo electrónico u otros canales de contacto, agendas una consulta, participas en atenciones online o interactúas con las funciones de la plataforma.

Además, algunos datos técnicos pueden recopilarse automáticamente mediante cookies, herramientas de análisis, registros del servidor y mecanismos de seguridad digital, cuando estas tecnologías estén activas en el sitio.

4. Para qué usamos tus datos

Utilizamos los datos personales para operar PresençaMed y brindar una atención médica y administrativa adecuada.

• Responder mensajes, dudas y solicitudes enviadas por nuestros canales de contacto.
• Agendar, confirmar, reprogramar y organizar las consultas.
• Brindar atención médica online y dar continuidad al cuidado, cuando corresponda.
• Emitir recetas, certificados médicos, órdenes de exámenes, derivaciones y otros documentos médicos aplicables.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, éticas y administrativas.
• Mejorar la experiencia de navegación, la seguridad del sitio y la calidad de los servicios ofrecidos.
• Proteger nuestra operación contra fraudes, usos indebidos y accesos no autorizados.

5. Bases legales para el tratamiento

El tratamiento de datos personales puede basarse en distintos fundamentos previstos por la ley aplicable, incluyendo la ejecución de procedimientos relacionados con la atención solicitada, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, la protección de la salud, el ejercicio regular de derechos y, cuando sea necesario, el consentimiento del titular.

Cuando se traten datos personales sensibles, como información de salud, esto se hará de forma compatible con la naturaleza del servicio prestado y con los deberes legales y éticos aplicables a la actividad médica.

6. Compartición de datos

PresençaMed no comercializa datos personales. Sin embargo, tus datos pueden compartirse, cuando sea necesario, con profesionales involucrados en tu atención, proveedores de servicios esenciales para la operación, plataformas tecnológicas, servicios de alojamiento, herramientas de comunicación, medios de pago y terceros que brindan soporte administrativo y operativo.

También podrá haber compartición cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender solicitudes de autoridades competentes o resguardar los derechos de la empresa, de los profesionales y de los propios pacientes.

7. Almacenamiento y seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida y uso inadecuado. Estas medidas incluyen control de acceso, gestión de permisos, uso de plataformas adecuadas y cuidados administrativos compatibles con la naturaleza de la información tratada.

Aun así, ningún entorno digital está completamente libre de riesgos. Por eso, te recomendamos adoptar también buenas prácticas de seguridad, como proteger tus dispositivos, verificar la autenticidad de los canales de contacto y evitar compartir indebidamente información sensible.

8. Conservación de los datos

Los datos personales se almacenarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, hacer posible tu atención, cumplir obligaciones legales, regulatorias y éticas, y resguardar derechos en procesos administrativos, judiciales o arbitrales, siempre dentro de los plazos aplicables.

9. Cookies y tecnologías de navegación

El sitio de PresençaMed puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, entender el uso del sitio, reforzar los mecanismos de seguridad y mejorar la experiencia del usuario.

En muchos casos, puedes ajustar los permisos de cookies en tu navegador. Sin embargo, desactivar ciertas funciones puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

10. Derechos del titular de los datos

Conforme a la ley aplicable, puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales y ejercer, cuando corresponda, derechos como confirmación del tratamiento, acceso, corrección, actualización, anonimización, bloqueo, eliminación, portabilidad y revocación del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos por los canales indicados en esta política. La solicitud podrá requerir verificación de identidad y será evaluada conforme a la ley aplicable y a la naturaleza del vínculo con PresençaMed.

11. Atención a menores y datos sensibles

Cuando la atención involucre a menores de edad o personas legalmente representadas, la recopilación y el tratamiento de datos podrán depender de la participación de padres, tutores o representantes legales, conforme lo exija la ley aplicable.

La información relacionada con la salud se trata con especial cuidado, de forma compatible con la sensibilidad de estos datos y con los deberes profesionales asociados a la actividad médica.

12. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas y servicios de terceros. En esos casos, PresençaMed no es responsable de las prácticas de privacidad, el contenido ni las políticas adoptadas por esos entornos externos, y recomienda leer sus términos y políticas antes de proporcionar cualquier información.

13. Actualizaciones de esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios operativos, legales, regulatorios o tecnológicos. Te recomendamos consultar esta página regularmente para conocer la versión más reciente.

14. Contacto

PresençaMed – Lujan e Perazolo Pera Serviços Médicos LTDA

CNPJ: 66.117.135/0001-40

Correo electrónico: contato@presencamed.com.br

Teléfono: +55 (47) 9222-7364

15. Medición de anuncios y herramientas de terceros

Para saber si nuestras campañas funcionan y medir el uso del sitio, utilizamos herramientas de terceros que pueden instalar cookies o identificadores en tu navegador:

• Meta Pixel y API de Conversiones (Meta Platforms). El Pixel registra la visita a nuestras páginas y acciones como hacer clic en un botón de solicitud o reserva, y lee el identificador de clic que Meta agrega a los enlaces de nuestros anuncios (fbclid). Cuando se contrata una atención, la API de Conversiones puede informar esa conversión a Meta con datos de contacto transformados en un código irreversible (hash), para que Meta reconozca que el anuncio llevó a una reserva, sin recibir tus datos en texto claro.
• Google Analytics 4, Google Ads y Google Tag Manager (Google). Miden visitas, origen del tráfico y conversiones. Respetan tu elección en el aviso de cookies mediante el modo de consentimiento de Google.

Lo que nunca enviamos a estas herramientas: información de salud, medicamentos, respuestas del formulario médico o cualquier contenido de tu historia clínica. Esos datos permanecen exclusivamente en tu atención, conforme a la sección 11.

Base legal. La medición de anuncios se apoya en tu consentimiento, manifestado en el aviso de cookies, y, en cuanto a los datos de contacto usados como hash por la API de Conversiones, en nuestro interés legítimo en medir la eficacia de las campañas (LGPD, art. 7, IX — ley brasileña de protección de datos), siempre con datos minimizados e irreversibles.

Cómo rechazar. Al elegir Rechazar en el aviso de cookies, las etiquetas de Google dejan de almacenar datos de anuncios y análisis, y el Pixel de Meta deja de enviar eventos y borra sus cookies (_fbp, _fbc) de este navegador. Mientras no respondas al aviso, la medición funciona normalmente. También puedes bloquear cookies de terceros en tu navegador y gestionar tu actividad fuera de las tecnologías de Meta en la configuración de tu cuenta ("Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta"). Para ejercer cualquier derecho de la sección 10, escribe al contacto indicado en la sección 14.